Výměna a vrácení zboží

Dorazilo Vám od nás zboží a není to úplně podle Vašich představ? Potřebujete jinou velikost nebo něco úplně jiného?

Tady jste správně! Níže se dozvíte, jak dále postupovat v případě výměny zboží nebo jeho vrácení.

Nejjednodušší způsob, jak nám Váš požadavek oznámit je online formulář - po kliknutí na odkaz níže, budete přesměrováni na stránku, kde po vyplnění čísla objednávky a e-mailu přejdete na detail objednávky. Tam si jednoduše zvolíte produkty k vrácení a formulář odešlete. Následně obdržíte e-mail s potvrzením o přijetí Vašeho požadavku a dalšími informacemi.

Pro online odstoupení od kupní smlouvy nebo výměnu klikněte zde.

*Funkce pro online odstoupení slouží k výkonu zákonného práva dle § 1829 a násl. obč. zákoníku a EU směrnice 2011/83/EU ve znění novely 2023/2673.

1. VÝMĚNA ZBOŽÍ

Zboží zabalte do krabice a v původním stavu (beze stop používání/instalace, čisté, složené, kompletní, včetně visaček/štítků výrobce a případné dokumentace) jej zašlete zpět na naši adresu, spolu s požadavkem na výměnu.

Doporučujeme využít náš online formulář pro zadání požadavku na výměnu či vrácení zboží, nebo můžete využít náš pdf formulář pro výměnu zboží, který vás provede vyplněním informací potřebných ke snadné realizaci požadavku.

Lhůta pro odeslání požadavku na výměnu je 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky kupujícím, lze ji však obvykle po předchozí vzájemné dohodě prodloužit (koupě dárku apod.) - napište, prosím, požadavek do poznámky k objednávce a my Vás budeme kontaktovat.

Zboží zasílejte na adresu:

TrailStore.cz - RPM

Tyršova stezka 49

468 01, Jablonec nad Nisou

Kontaktní údaje pro dopravce:

tel.: +420 776 646 522

e-mail: info@trailstore.cz

Nebo můžete využít možnost zaslání zpětnou zásilkou přes Zásilkovnu za 79 Kč, více info v odkazu:

→ OBJEDNÁVKA ZPĚTNÉ ZÁSILKY A VÍCE INFORMACÍ

DŮLEŽITÉ INFORMACE:

Nezasílejte zboží na dobírku - zásilka nebude přijata.
Zboží nikdy nezasílejte jako obyčejné psaní.
V případě použití obálky, používejte výhradně obálky bublinkové.
Dbejte na správné složení a zabezpečení zboží tak, aby nemohlo dojít k jeho znehodnocení během přepravy.
V případě poškození či ztráty zásilky z důvodu nevhodně zvolené dopravy či zabalení zásilky, nese odpovědnost odesílatel.
Obal výrobku není přepravním obalem.

2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí) se řídí obchodními podmínkami, v souladu s občanským zákoníkem ČR.

Některé zboží není z hygienických, nebo jiných důvodů možné vrátit / vyměnit - více informací najdete v obchodních podmínách.

Zboží zabalte do krabice a v původním stavu (beze stop používání/instalace, čisté, složené, kompletní, včetně všech visaček/štítků výrobce a případné dokumentace) jej zašlete zpět na naši adresu, spolu s požadavkem na vrácení.

Doporučujeme využít náš online formulář pro zadání požadavku na výměnu či vrácení zboží, nebo můžete využít náš pdf formulář pro vrácení zboží, který vás provede vyplněním informací potřebných ke snadné realizaci požadavku.

Lhůta pro odeslání požadavku na vrácení je 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky kupujícím.